อุปกรณ์คีออสบริการตนเองคืออะไร?
หากคุณเดินผ่านสนามบินหยุดร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดหรือไปโรงพยาบาลในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาโอกาสที่คุณได้ใช้ตู้แบบบริการตนเองแล้วบางทีอาจจะไม่ทราบสถานีดิจิทัลเหล่านี้ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของสภาพแวดล้อมการบริการที่ทันสมัยให้คนความสามารถในการทำงานที่สมบูรณ์เช่นการตรวจสอบในการวางคำสั่งซื้อหรือพิมพ์ตั๋วได้อย่างรวดเร็วและเป็นอิสระ
สำหรับธุรกิจ kiosks ส่งมอบสถานการณ์ win-win: พวกเขาช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานลดระยะเวลารอและสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่นุ่มนวลและคาดเดาได้มากขึ้นอย่างไรก็ตามหนึ่งหัวข้อที่มักจะถูกมองข้ามคือการเข้าถึง.ค่าาาในขณะที่ kiosks ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มความสะดวกสบายพวกเขาสามารถกลายเป็นอุปสรรคเมื่อการเข้าถึงไม่ได้รับการพิจารณาจากจุดเริ่มต้น
เนื่องจาก kiosks เป็นระบบดิจิตอลแบบปิดผู้ใช้จึงไม่สามารถนำเทคโนโลยีการช่วยเหลือของตนเอง (AT) มาเองได้เช่นเดียวกับแล็ปท็อปหรือสมาร์ทโฟนส่วนตัวการเข้าถึงจะต้องสร้างขึ้นโดยตรงในตู้คีออสตัวเองอุปกรณ์ที่อยู่แต่เพียงผู้เดียวในหน้าจอสัมผัสมีการติดตั้งสูงเกินไปหรือขาดการนำทางเสียงสามารถยกเว้นกลุ่มทั้งหมดของผู้ใช้-รวมทั้งผู้ที่ตาบอดมีวิสัยทัศน์ต่ำหรือใช้เก้าอี้รถเข็น
เมื่อธุรกิจไม่สนใจความต้องการในการเข้าถึงเหล่านี้ผลกระทบจะไปไกลเกินความไม่สะดวกการเข้าถึงคีออสที่ไม่ดีสามารถทำร้ายภาพแบรนด์ลดการเก็บรักษาของลูกค้าและสร้างได้ความเสี่ยงทางกฎหมายภายใต้กฎหมายการเข้าถึง.
ดังนั้นคีออสแบบบริการตนเองคืออะไรสิ่งที่พวกเขาสนับสนุนงานประเภทใดและทำไมการเข้าถึงเช่นชิ้นส่วนที่สำคัญของการออกแบบของพวกเขา? ลองดูลึก
อุปกรณ์คีออสบริการตนเองคืออะไร?
คีออสบริการตนเองเป็นเทอร์มินัลแบบโต้ตอบดิจิทัลที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำงานเฉพาะได้โดยไม่ต้องให้ความช่วยเหลือจากพนักงานอุปกรณ์เหล่านี้มักปรากฏเป็นหน่วยสแตนด์อโลนที่ลูกค้าสามารถสั่งซื้ออาหารเช็คอินสำหรับเที่ยวบินดึงข้อมูลหรือทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์
ในขณะที่ kiosks แบ่งปันความคล้ายคลึงกันกับระบบจุดบริการตนเอง (POS) พวกเขาไม่ได้เหมือนกันเสมอไปอุปกรณ์ POS มักผูกติดกับเวิร์กโฟลว์การชำระเงินโดยตรงและอาจยังคงต้องมีเจ้าหน้าที่มองข้ามการจำแนกประเภทของพวกเขาอาจแตกต่างกันไปตามกฎระเบียบของรัฐบาล:
• European Accessibility ACT (EAA) ใช้ "Self-service Terminal" ในวงกว้างซึ่งบางครั้งอาจรวมถึงระบบ POS
•
มาตรา504ของกฎ HHSอธิบายคีออสก์เป็น "แบบสแตนด์อะโลนอุปกรณ์โต้ตอบหรือระบบที่ประชาชนใช้ในการรับผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยไม่ต้องให้ความช่วยเหลือโดยตรงของบุคลากร" ความหมายบางระบบ POS อาจตกอยู่ภายใต้คำจำกัดความนี้เช่นกัน
โดยไม่คำนึงถึงคำศัพท์ kiosks บริการตนเองปรากฏในหลายอุตสาหกรรมรวมถึง:
• สนามบิน-เช็คอินสัมภาระดรอปบอร์ดพิมพ์ผ่าน
• หมากฮอสราคาขายปลีกสถานีเช็คเอาท์ด้วยตนเอง
• ร้านอาหาร-การสั่งซื้อและการชำระเงินแบบดิจิตอล
• โรงพยาบาลและคลินิก-เช็คอินผู้ป่วย, การหาวิธี, การอัปเดตการนัดหมาย
Kiosks ส่วนใหญ่พึ่งพาหน้าจอสัมผัสเป็นอินเทอร์เฟซหลักแต่ยังมีปุ่มทางกายภาพคำแนะนำด้วยเสียงเครื่องอ่านการ์ดหรือเครื่องสแกนเนอร์แบบบูรณาการพวกเขาทั้งหมดสร้างขึ้นด้วยประสิทธิภาพในใจ-แต่ประสิทธิภาพที่แท้จริงจะต้องรวมถึงการเข้าถึงเสมอ.
ไม่ทั้งหมด kiosks เหมือนกัน: ประเภทที่แตกต่างกันและการใช้งานของพวกเขา
ได้อย่างรวดเร็วก่อน kiosks จำนวนมากอาจดูคล้ายกันแต่วัตถุประสงค์ของพวกเขาแตกต่างกันไปอย่างมากออสคีออสที่สนามบินมีเวิร์กโฟลว์ที่แตกต่างไปจากการสั่งซื้อแบบดิจิทัลที่คาเฟ่หรือเทอร์มินอลเช็คอินผู้ป่วยที่โรงพยาบาล
การทำความเข้าใจความแตกต่างเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจเลือกโซลูชันที่เหมาะสมและช่วยให้นักออกแบบมั่นใจในการใช้งานในทุกประเภทของลูกค้า
งานทั่วไปที่ดำเนินการโดย kiosks บริการตนเอง
Kiosks ได้รับการออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนของงานเฉพาะและมักจะรวมฟังก์ชั่นหลายลงในอุปกรณ์เดียวตัวอย่างเช่นตู้สนามบินอาจจัดการทั้งเช็คอินและการพิมพ์บัตรผ่านขึ้นเครื่องในขณะที่ตู้ค้าปลีกอาจสนับสนุนการค้นหาผลิตภัณฑ์การตรวจสอบราคาและการชำระเงินด้วยตนเอง
นี่คือหมวดหมู่งานที่พบมากที่สุด:
ให้ข้อมูลและช่วยนำทาง
Kiosks ข้อมูลช่วยให้ผู้เข้าชมพบสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างรวดเร็วมักปรากฏในสนามบินห้างสรรพสินค้าพิพิธภัณฑ์และอาคารพาณิชย์ขนาดใหญ่ขณะที่ qtenboard เน้นการปรับใช้หลายแบบเป้าหมายของ kiosks ข้อมูลคือการให้ "การเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นและรวดเร็วซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้"
Wayfinding kiosks ยกระดับประสบการณ์นี้ต่อไปพวกเขาสามารถแนะนำผู้ใช้ผ่านสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อน-ทางเดินในโรงพยาบาลวิทยาเขตมหาวิทยาลัยศูนย์การค้าหลายชั้น-ลดความเครียดและปรับปรุงการไหลของผู้เข้าชมโดยรวม
การทำรายการซื้อและการจัดการธุรกรรม
Kiosks บริการตนเองที่สนับสนุนการซื้อหรือกระบวนการชำระเงินเป็นหนึ่งในกระบวนการที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในปัจจุบันงานของพวกเขาได้แก่
• การตรวจสอบราคาและการเรียกดูสินค้าคงคลังในสภาพแวดล้อมค้าปลีกแทนที่จะรอพนักงานผู้ซื้อสามารถเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้ทันที
• ซื้อตั๋วสำหรับกิจกรรม, พิพิธภัณฑ์, โรงภาพยนตร์, การขนส่งสาธารณะ, สวนสนุกและอื่นๆ
• ชำระเงินด้วยตนเองซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถสแกนและชำระเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ได้อย่างอิสระ
Kiosks เหล่านี้ปรับปรุงความสะดวกสบายสำหรับลูกค้าในขณะที่ลดภาระงานสำหรับพนักงาน-ทำให้พวกเขาเป็นเครื่องมือการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ
เช็คอินและเข้าถึงบริการ
Kiosks ยังมีบทบาทสำคัญในการตรวจสอบในอุตสาหกรรมต่างๆ:
• สนามบิน-เที่ยวบินสัมภาระเอกสารประกอบขึ้นเครื่อง
• สถานีสั่งซื้ออาหารโรงแรมเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกดิจิทัลพื้นที่บริการอาหารคว้าแล้วไป
• การตรวจสุขภาพ-ผู้ป่วยเช็คอินแบบฟอร์มเสร็จสิ้นการตรวจสอบตัวตนการอัปเดตประกันภัยบริการสุขภาพทางไกล
การวิจัยที่ตีพิมพ์โดยห้องสมุดแห่งชาติของยาแสดงให้เห็นว่าการดูแลสุขภาพ kiosks สนับสนุนฟังก์ชั่นเช่น "การเข้าถึงข้อมูลสุขภาพการเก็บรวบรวมการวัดทางคลินิกการตรวจสอบระยะไกลและ teleconsultation," ทำให้พวกเขาเป็นสินทรัพย์ที่มีคุณค่าในสภาพแวดล้อมทางการแพทย์
อย่างไรก็ตามไม่มีประโยชน์เหล่านี้ไม่ว่า kiosks จะเป็นไม่สามารถเข้าถึงผู้ใช้ทุกคนได้.
ความท้าทายการเข้าถึง: ใครถูกทิ้งไว้?
พิจารณาพยายามเช็คอินสำหรับเที่ยวบินเมื่อตำแหน่งคีออสสูงเกินไปหรือสั่งซื้ออาหารเมื่อคุณไม่สามารถมองเห็นหรือใช้งานหน้าจอสัมผัสได้เหล่านี้เป็นความท้าทายในชีวิตประจำวันสำหรับคนนับล้านที่มีความพิการ
รวมอย่างแท้จริง kiosks ต้องการ:
การทำงานที่ไม่ใช่ภาพ-เครื่องอ่านหน้าจอ, ปุ่มกดแบบสัมผัส, การนำทางด้วยเสียง
ทางเลือกภาพสำหรับเนื้อหาเสียง-คำอธิบายภาพและป้ายข้อความ
แป้นพิมพ์หรือปุ่มนำทางสำหรับผู้ที่ไม่สามารถใช้หน้าจอสัมผัสได้
ตัวเลือกการป้อนข้อมูลหลาย-ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเลือกวิธีการทำงานสำหรับพวกเขา
การโต้ตอบที่เรียบง่าย-หลีกเลี่ยงท่าทางเช่นการฉกรูดหรือลาก
โดยไม่มีการพิจารณาเหล่านี้ธุรกิจโดยตั้งใจยกเว้นลูกค้าที่จะได้รับประโยชน์จาก kiosks มากที่สุด
วิธีที่จะทำให้ kiosks บริการตนเองสามารถเข้าถึงได้
แม้ว่าเทคโนโลยีคีออสก์จะมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วช่องว่างสำหรับการเข้าถึงยังคงปรากฏขึ้น-มักเกิดจากห่วงโซ่อุปทานที่แยกส่วนตู้คีออสอาจใช้ฮาร์ดแวร์ที่ออกแบบโดยบริษัทซอฟต์แวร์จากบริษัทหนึ่งและเนื้อหาที่จัดส่งโดยบริษัทหนึ่งในสามหากเลเยอร์ใดขาดหายไปตามข้อกำหนดการเข้าถึงตู้ทั้งหมดจะไม่สามารถเข้าถึงได้
ตัวอย่างเช่น:
• ฮาร์ดแวร์อาจขาดแจ็คเสียงหรืออินพุตสัมผัส
• ซอฟต์แวร์อาจไม่รวมเข้ากับเครื่องอ่านหน้าจอ
• คำแนะนำบนหน้าจออาจไม่ตรงกับรูปแบบทางกายภาพของฮาร์ดแวร์
• องค์ประกอบภาพอาจไม่เป็นไปตามความคมชัดหรือมาตรฐานการอ่าน
หากไม่สามารถเข้าถึงตู้ได้ก็ล้มเหลวในวัตถุประสงค์ของมันวิธีแก้ปัญหาคือวิธีการแบบ end-to-endเมื่อการเข้าถึงได้รับการพิจารณาในทุกขั้นตอน-ตั้งแต่การออกแบบต้นจนถึงการปรับใช้ขั้นสุดท้าย
การเข้าถึงด้วยเทคโนโลยี assistive
ธุรกิจที่จัดลำดับความสำคัญของการเข้าถึงไม่เพียงแต่ตอบสนองความต้องการทางกฎหมาย-พวกเขายังสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นขยายการเข้าถึงลูกค้าของพวกเขาและเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ของพวกเขา
โซลูชันต่างๆเช่นระบบคีออสที่เปิดใช้งานหน้าจอเครื่องอ่านซึ่ง qtenboard ยังสนับสนุนในการรวมคีออสแบบดิจิตอลจำนวนมากช่วยให้ผู้ใช้ตาบอดและวิสัยทัศน์ต่ำโดยการเปิดใช้งานการพูดหรือเอาท์พุท braille. เครื่องมือเหล่านี้ทำให้บุคคลสามารถนำทางหน้าจอได้อย่างอิสระและมั่นใจ
Qtenboard ให้การสนับสนุนการปรับใช้คีออสที่มุ่งเน้นการเข้าถึงรวมถึงบริการให้คำปรึกษาและประเมินผลเพื่อช่วยให้องค์กรสอดคล้องกับมาตรฐานการเข้าถึงที่เกี่ยวข้องในภูมิภาคของตนด้วยเครื่องมือและคำแนะนำที่เหมาะสมธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่า kiosks ของพวกเขาคือรวมใช้งานง่ายและเป็นไปตามข้อกำหนดอย่างสมบูรณ์.
TH
EN 
AR 
DAN 
IT 
ARM 
FIN 
SWE 
NOR 
MAY 
NL 
KOR 
PL 
JP 
RU 
PT 
SPA 
FRA 
DE 
CHT